12315投诉微商有用吗(12315投诉受案范围)

12315投诉微商有用吗(12315投诉受案范围)

今天是一年一度的“3·15国际消费者权益日”。为了让消费者更容易维权,支付宝和微信这两个国民app都推出了12315小程序。

近日,支付宝宣布国家工商总局官方12315小程序正式在支付宝上线。有投诉的消费者可以随时通过这个小程序维护自己的权益。今天,微信也正式宣布推出全新升级的12315小程序。

微信12315小程序界面

据了解,12315小程序微信版支持消费纠纷在线解决、电子地图定位、智能咨询、问答三大功能。以下是三个函数的具体内容:

在线解决消费纠纷:支持与商家在线协商解决。协商不成后,用户可以继续向工商和市场监管部门投诉。

电子地图定位:用户可以直接点击电子地图,系统会自动确定企业并匹配辖区。

智能推荐和智能回答:系统会根据历史大数据自动为用户推荐处理单元,快速回复用户查询,让回答“秒回”。

微信12315小程序维权

对了,支付宝推出的12315小程序在功能上和微信版本几乎一样。不同的是,用户在投诉时可以选择最好让企业先介入,让自己的投诉尽快生效。但企业办理时间最多不超过10个工作日。也就是说,如果想通过12315小程序维权,两个版本的选择取决于个人日常使用习惯。


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