支付宝商家生活号模板消息规则(新)

支付宝商家生活号模板消息规则(新),第1张

一、定义

基于生活号产品,为运营商提供高效触达用户的能力。在用户触发事件后自动发送通知,如支付、订购、退款等。,实现服务闭环,提供更好的体验。

模板消息定位为用户触发的通知消息。除特殊情况(故障/灾难预警通知)外,禁止未经任何操作或未经用户同意主动向用户发送消息。

二。填写规则

1)模板内容的编写必须从第一个参数开始,中间列出关键词,最后列出备注参数,这是一个三段式结构;

2)内容示例是模板内容中的参数分别举例说明后的模板内容的副本,必须严格填写,以帮助审核人员详细了解模板的用途;

3)为了保持行业的通用性,模板的标题和内容中不允许出现品牌等关键词,以免影响通用性;

4)写标题和内容时,意图和文字表达一定要清晰,不能出现字段描述不清的情况;

5)模板消息扩展使用通过添加“\n”可以在支付宝客户端实现换行,使得模板消息的扩展性极强。比如模板里有两个关键字,名字和时间,但是你需要三个关键字,名字,时间,地点,你可以把关键字,地点的内容放到remark参数里(必要的话可以用\n换行);

6)在模板库中根据自己的行业选择模板。如果模板库中暂时没有您想要的模板,您可以向您的行业贡献新的模板,以帮助丰富模板库,前提是满足以下要求;

7)模板消息接口文档:https://docs.alipay.com/fw/api/105941

三。模板消息审核

贡献新模板将有大约7个工作日的审核期。每个月只能申请创建10个新模板。批准后,模板将被放入模板库中供他人使用。

允许发送的模板消息(包括但不限于):

1)服务即时通知消息模板:用户触发事件后,立即向用户推送一条模板消息,并通知用户相应的内容。比如:交易提醒、信息表更新通知等。

2)每月固定频率推送消息模板:例如:月账单通知、话费通知等。模板消息的推送时间应控制在8:00-22:00期间;

3)通用延迟消息模板:例如退款结果通知、注册结果通知等。模板消息的推送时间应控制在8:00-22:00期间;

4)周期性的定频模板,如日报、周报,只有在用户同意(即订阅)的情况下才能发送,可以关闭推送;

5)活动通知消息,如参加活动获得奖励,必须经过用户同意(即订阅)才能发送,单次订阅只能发送一条消息;

审计标准:

1)满足上述允许的模板消息中的要求。

2)模板消息的内容应符合填充规则

①格式正确,符合模板的标准格式

{{first.value}}

关键字1:{{Keyword1.value}}

关键字2:{{Keyword2.value}}

关键字3:{{Keyword3.value}}

{{remark.value}}

②标题和关键字段中不允许出现品牌、日期和时间、特殊字符等关键字

③标题必须以“通知”或“提醒”结尾

④标题或关键词应清晰反映具体的服务行为或使用场景

⑤推广营销的模板无法通过

⑥模板数据库中已经存在类似的模板。

四。使用规范

1)必须是对用户有价值且必要的服务信息,禁止运营商发送营销和诱导模板;

违规案例:运营商主动发送营销模板

2)禁止发送通知和公告模板(停水停电等与用户生活密切相关的特殊场景除外)

违规案例:发送公告类模板

3)模板内容禁止包含支付宝禁止的行业或需要特定资质的行业的广告;

违规案例:在模板的备注字段中广告需要资质的借贷行业

4)禁止推广支付宝以外的联系渠道(如app下载、其他服务/产品的二维码等)。);

违规案例:模板备注栏下载app指南

5)禁止频繁发送相同内容或性质的模板消息,对用户造成骚扰;

违规案例:连续发送相同模板骚扰用户

6)消息通知场景一定要清晰详细,一个模板只通知一件事。

违规案例:在一个模板中通知两个独立的事件

7)标题、关键词等。应与现场和事实相符,严禁发送不一致的模板消息;

违规案例:信息发送错误,因为它不是由该用户发送的

8)与自身业务场景无关联或关联弱,禁止发送

违规案例:非运营商业务的场景,比如金融行业运营商发快递

9)标题太宽泛,模棱两可,品牌词,日期时间,特殊字符。禁止发送

违规案例:如果消息标题为“通知消息”,标题宽泛,场景不清晰,影响用户判断

10)容易引起高频干扰且概念模糊,禁止发送

11)涉及红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡的消息模板

违规案例:主动向用户发送“领红包通知”、“领券通知”等营销模板消息;

12)其他不符合生活号服务协议的行为。或者违反生命号的操作规范。应按有关规定处理。

备注:

(1)当前模板库中如有与本规范相悖的模板,以本规范为准。运营商需要尽快取消库中非标准模板的使用。我们将对模板库中的非标准模板进行清理,以后不允许出现非标准模板。

(2)为了保证用户体验,提高运营效率,我们还会定期清理模板库中超过6个月(含6个月)未使用的模板,同时补充新的模板以满足业务场景的需求。

五、模板消息违规处理规则

其中:

1)警告是指生命号对生命号运营者轻微违规行为给予的警告;单个生命号模板最多警告一次;

2)禁止模板是指生活号根据规则移除生活号运营者的非法模板消息;

3)禁止模板消息是指LifeNo的能力。对违反规则的操作员禁用模板消息。

六。规则修订版[/s2/] 的发布

本规则自发布之日起施行。

本规则变更公告生效后,生命号运营方继续与生命号合作的,视为生命号运营方同意变更后的规则。

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原文地址: http://minzuwang.com/bake/167001.html

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