支付宝商家生活号模板消息规则（新）_电商

一、定义

基于生活号产品，为运营商提供高效触达用户的能力。在用户触发事件后自动发送通知，如支付、订购、退款等。，实现服务闭环，提供更好的体验。

模板消息定位为用户触发的通知消息。除特殊情况(故障/灾难预警通知)外，禁止未经任何操作或未经用户同意主动向用户发送消息。

二。填写规则

1)模板内容的编写必须从第一个参数开始，中间列出关键词，最后列出备注参数，这是一个三段式结构；

2)内容示例是模板内容中的参数分别举例说明后的模板内容的副本，必须严格填写，以帮助审核人员详细了解模板的用途；

3)为了保持行业的通用性，模板的标题和内容中不允许出现品牌等关键词，以免影响通用性；

4)写标题和内容时，意图和文字表达一定要清晰，不能出现字段描述不清的情况；

5)模板消息扩展使用通过添加“n”可以在支付宝客户端实现换行，使得模板消息的扩展性极强。比如模板里有两个关键字，名字和时间，但是你需要三个关键字，名字，时间，地点，你可以把关键字，地点的内容放到remark参数里(必要的话可以用n换行)；

6)在模板库中根据自己的行业选择模板。如果模板库中暂时没有您想要的模板，您可以向您的行业贡献新的模板，以帮助丰富模板库，前提是满足以下要求；

7)模板消息接口文档:https://docs.alipay.com/fw/api/105941

三。模板消息审核

贡献新模板将有大约7个工作日的审核期。每个月只能申请创建10个新模板。批准后，模板将被放入模板库中供他人使用。

允许发送的模板消息(包括但不限于):

1)服务即时通知消息模板:用户触发事件后，立即向用户推送一条模板消息，并通知用户相应的内容。比如:交易提醒、信息表更新通知等。

2)每月固定频率推送消息模板:例如:月账单通知、话费通知等。模板消息的推送时间应控制在8:00-22:00期间；

3)通用延迟消息模板:例如退款结果通知、注册结果通知等。模板消息的推送时间应控制在8:00-22:00期间；

4)周期性的定频模板，如日报、周报，只有在用户同意(即订阅)的情况下才能发送，可以关闭推送；

5)活动通知消息，如参加活动获得奖励，必须经过用户同意(即订阅)才能发送，单次订阅只能发送一条消息；

审计标准:

1)满足上述允许的模板消息中的要求。

2)模板消息的内容应符合填充规则

①格式正确，符合模板的标准格式

{{first.value}}

关键字1:{{Keyword1.value}}

关键字2:{{Keyword2.value}}

关键字3:{{Keyword3.value}}

{{remark.value}}

②标题和关键字段中不允许出现品牌、日期和时间、特殊字符等关键字

③标题必须以“通知”或“提醒”结尾

④标题或关键词应清晰反映具体的服务行为或使用场景

⑤推广营销的模板无法通过

⑥模板数据库中已经存在类似的模板。

四。使用规范

1)必须是对用户有价值且必要的服务信息，禁止运营商发送营销和诱导模板；

违规案例:运营商主动发送营销模板

2)禁止发送通知和公告模板(停水停电等与用户生活密切相关的特殊场景除外)

违规案例:发送公告类模板

3)模板内容禁止包含支付宝禁止的行业或需要特定资质的行业的广告；

违规案例:在模板的备注字段中广告需要资质的借贷行业

4)禁止推广支付宝以外的联系渠道(如app下载、其他服务/产品的二维码等)。);

违规案例:模板备注栏下载app指南

5)禁止频繁发送相同内容或性质的模板消息，对用户造成骚扰；

违规案例:连续发送相同模板骚扰用户

6)消息通知场景一定要清晰详细，一个模板只通知一件事。