跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。
物流跟单员工作职责：
1、负责指导客户填写托运单及相关信息，并录入系统。
2、进行电话营销，协助经理维护客户。
3、负责对货物运输过程中的跟踪与监控，及时处理货物异常及相关理赔。
4、定期汇总各项物流管理报表，并根据管理报表改进物流运作。
5、车辆预配及货物出发.到达处理。
6、通知客户来派送部提取货物，预约派送货物的送货时间，提高到达货物自提.派送时效。
7、负责接待上门客户提货.办单，进行派送单据的打单.收单.返签收等业务，提高客户满意度。
8、整理客户签收联并及时扫描.上传，协助收银员为客户开具.邮寄发票等服务。
9、负责派送异常单跟踪，及时处理派送更改.转货.内部带货等业务，处理仓库异常货物。
物流跟单员平均工资也不会非常高。如图：北京物流平均工资4888元。
一般说来,跟单员,跟踪员,物流客服(当然除了400,800电话的客服外)工作职责大致相同,分为以下主要几点:1. 在途跟踪及异常反馈.
根据调度指令,跟进相关运输供应商或司机运输途中情况,针对途中发生的异常,及时向运输部门领导进行反馈,并跟进后续处理结果.
2. 收货交接跟踪
2.1 货物跟踪
确认货物送交客户的完好状态,记录实际送抵时间,并了解收货人意见.
2.2 回单跟踪
了解回单签收情况,如果有异常根据公司规定,要求司机在现场与客户进行沟通解决,尽可能避免不合格回单的返回.
3. 回单管理
3.1 跟进送货公司,完好保存回单,在固定时间内将回单返回始发公司
3.2 对回单进行整理,按照客户,时间,目的地将回单进行整理,对照回单跟踪表,核查应回未回回单情况,针对有问题回单,向上级反馈,并跟进回单补签结果.
3.3 制作回单交接清单,并将回单在合同规定日期前,递交客户.将回单交接情况向财务人员反馈,以便进行应收款的催缴.
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