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内容预览:
第十三章 华尔街评估的是公司市值,而非价值
关键性的目的是,想发现哪一家对我们的产品和我们的公司真正具有热情。一些投资银行家很明显地表现出这样的态度,即以我们小小的星巴克,有这么多成功的大银行来竞标,实在是太给面子了,有的只是坐着豪车露了一脸,甚至都不肯纡尊屈驾去看一下我们的咖啡店。
丹·李维坦悉心准备了他的竞标演讲,而且效果极佳。他带来了他的董事长杰姆·哈曼,在我们的烘焙工厂里他们比其他所有人都待得久,对咖啡表现出了真正的兴趣。劳拉回来汇报说他们理解我们的激情。显然他们占了先机。
银行家们走后,奥林·史密斯和我,还有一开始就指导这次公开发股的董事会成员克雷格·福莱和詹姆斯·申南,在那儿进行了长时间的讨论。我们想从这7家中选出两家。我们已经与几家大投资银行有过密切接触,其中有顶尖的一两家,所以打破重组可能很难,但我凭本能觉得应该选丹和他的公司。大家也同意我的看法。
我们选了两家公司:一是亚历克……

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内容预览:
若比他人计较得失—想想明智若比他人铤而走险—想想平安若比他人耽于梦想—想想现实若比他人期望更多—想想概率那是1961年寒冷的1月,我父亲在工作时跌断了脚踝。
我那时7岁,正在我们学校后边的操场上起劲地打着雪仗。我母亲从7层楼的公寓窗口探出身子朝我拼命挥手。我赶快跑回家。
“爸爸出事了,”她告诉我,“我得上医院去。”
后来,我的父亲弗雷德·舒尔茨在家里吊着伤脚躺了一个多月。我以前还从来没见过一个人裹着石膏的样子,所以最初还感觉挺新鲜的。可是那种新奇感很快就消失了。正像许多父亲的熟人、朋友一样,爸爸不能工作了,家里就断了收入。
他最后的一份工作是做卡车司机,回收旧尿布,把新尿布送上门去。几个月来,他一直痛苦地抱怨这份臭烘烘的活计,说这是世界上最糟糕的工作了。现在不能工作了,他倒又想念它了。我母亲已经怀孕7个月,不能出去工作。我们一家没有收入,没有医疗保险,没有工伤赔偿,什么都没得指望。
吃饭时,父母亲在餐桌……
有问题再找我

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[《将心注入》读后感]

《把心注入》这本书是星巴克创始人兼董事长霍华德舒尔茨写的自传,《将心注入》读后感。我一直是星巴克的忠实顾客,喜欢它的原因也很简单,星巴克给人的感觉非常舒服,像回家一样。店员的微笑,体贴和周到,以及咖啡入口的感觉,都让人非常安心。我第一次去星巴克,店员送给我两支笔,是用环抱材料制作可以回收利用的,这给我的印象非常深刻。星巴克还提倡自带杯子,为环保做贡献,价格也会相应减少,这些一点一滴为环保做贡献的行为,都让我对这个企业充满了好感。这次读了这本书,我更深刻地理解到了企业文化是王道。星巴克轻松、愉快的文化氛围才能造就出这样让顾客无比忠诚的企业。
霍华德是一个典型的实现自己美国梦想的追梦人。他从小生活在家境窘境的环境里,父亲倾其一生,任老任怨,从未从其工作中获得尊重和利益。从小的印象,给舒尔茨留下了永远的痕迹。很多年后,当他赋予星巴克的使命时,他发誓要创立这样一个企业:不仅仅是个创造财富的机器,而且要让每个参与工作的员工都得到应得的利益和尊重。舒尔茨没有抱怨命运的不公,反而视星巴克为其父亲精神遗产,并把这种遗产发扬光大。贫穷,不是放弃的理由,也不是让人怜悯的理由,而应该是让人成长的财富和动力。
关于星巴克,最感动的还是价值观的贯彻以及企业以人为本的观念,当然,星巴克品牌的建立也非常耐人寻味。
首先,价值观不是什么高深的概念,就是驱动你选择,做事后面的根本原因。如果你把员工只看作是财富路上的铺路石,一个砝码,一个数字,一个利润指标。你又如何要求信任或是忠诚?每个人都在追求自己的梦想,只是每个人的梦都不一样。你怎么能说为了你的梦想,就应该牺牲别人的梦想。是你的工具,还是你的伙伴?将心比心。你对人的方式,就是人对你的方式。这就是价值观。同时,价值观,也是一把尺子,一块轮廓分明的界限:能做什么,什么是禁忌,坚持什么,放弃什么。价值观也决定了:在利益面前,如何分享财富;在困难面前,如何同舟共济。
难怪,沧海桑田,星转物移。当人们谈到基业长青的企业,都会谈到它:价值观。没有价值观的企业,是很难有长久的生命力。因为很多时候,人心是经不起诱惑的。如果能容忍诱惑,就没有人愿意坚持最初的梦想。
但同时,人也是向往崇高和阳光的,当价值观成为一种精神力量,它就不仅是一种财富的核心竞争力,也是组织中所有人的光荣和梦想。
其次,关于品牌,再没有比诚意更有利于创业者冲破困境。也没有任何技术,可以和将心注入的能量相比。创建星巴克品牌,首先靠的是员工,而不是消费者。因为要“投合乃至超越顾客期待的最好方式,就是聘用和训练那些出色的员工,对咖啡有热情的人。这些员工,也是星巴克的合伙人,是将激情贯注于行动的典范,也是咖啡品牌大师。他们的知识和热情在顾客中会引起共鸣,并将顾客再次吸引到店里来。”
星巴克的品牌取决于三个重要的方面:咖啡因素,人的因素,体验因素。
 咖啡因素:好的产品,不是来源于设计,而是诚意,来自于对顾客的诚意:如何向顾客提供一流的咖啡豆;如何使让万里高空飞机上的顾客喝到纯正的星巴克咖啡?这是星巴克最关心的产品问题,读后感《《将心注入》读后感》。他们的价值观,决定了他们的诚意:他们不会去买劣质的咖啡豆卖给顾客;他们不会在原材料涨价的季节,把涨价的成本一股脑儿地转给顾客;甚至,他们不会去选择跟自己价值观不符合的市场或伙伴。
人的因素:视员工为伙伴,给每个参与其中的人尊重,和利益:几万个合作伙伴。星巴克不仅培训自己的员工,而且培训合作商的员工。在他们心里,品牌的建立就是面对每一个人:他们面对员工,员工面对顾客时创立的信任的感受。其他的都只是结果。其中最突出的例子,应该是豆股票和全员医疗计划。在这点上不得不佩服星巴克,在任何一个连锁消费型企业中要做到连最底层的员工都能够享受到股权激励是相当相当不容易的,星巴克的“豆股票”计划完成了这一课题,真正地让员工成为企业的合伙人,使之更有凝聚力和归属感。还有不得不提的就是星巴克的全员医疗保险居然覆盖到了兼职员工。其实招收兼职员工很重要的原因之一就是能够节省成本,但星巴克却相当于将这部分成本又回馈于员工。星巴克对人的关注,对员工这类合伙人的关心和善待确实不单是一句口号,而是真正落到了实处!难能可贵!
体验因素:星巴克不仅创立了一个伟大的组织,而且创造了一种非凡的咖啡体验或文化。作为简单商品的咖啡已经存在1000年的历史了,但星巴克赋予了咖啡新的价值或品味:人心的寂寞,在新世纪来临之际,通过咖啡的浪漫连接在一起。星巴克,看到了咖啡产业的精髓所在,咖啡不仅仅是咖啡,它是一个社交的绿洲,一种人与人的感情纽带,一种消费得起的平等,梦想中的第三空间。
读《将心注入》,好比旋转美丽的万花筒,精彩分呈:看见一个人的成长和选择;看见一个创业者的梦想和传奇;一个伟大的品牌是如何创立,如何经历风雨,茁壮成长。
星巴克的历史并不仅仅是一个发展和获胜的记录,它也是关于如何以不同的方式来建立一个公司的故事。它完全不同于我们所常见的那种公司,它证明了一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以赚钱。它表明了一个公司在保证它的股东们能长久赢利的同时,却不必牺牲他的以尊严对待员工的核心价值-这就是星巴克认为正确的,也是运作企业的最佳方式。
《将心注入》能让人重新振奋起来,去追求自己的梦想,听从自己的心灵,即使遭人讥笑也无所谓。
《将心注入》告诉我们:一个公司不必失去激情也可以做大做强,但这只有在以人为本、以自身的价值观为本,而不是以利润为本的情况下,才可以做到。
你会发现,说到底:关键是人心。星巴克把心交给了每一杯咖啡,还有它的合作伙伴们。当顾客感受到时,他们自然会给予相应的回报。
最后,还是摘抄几句书中的好句子:
1.如果你倾心投入于自己的工作,或者任何值得为之努力的事业,你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想。生活因此会变得很有意义。--舒尔茨
2.在日常生活中,你会遇到来自朋友、家人和同事的种种压力,要求你走一条容易走的路,顺从一种普遍流行的明智做法,如果你不想简单地接受现状,做大家都期待你去做的事情,那会变得很难。然而,当你真的是吃准了—在你自己内心,在你的梦想中—你觉得有把握,就必须去做能使自己的见解成为现实的事情。没有一桩伟大的成就仅靠运气就得手。--舒尔茨
3.衡量一个人的最终尺度,不是看他顺顺当当的时候呆在哪儿,而是看他在受到非难和争议的时候如何站位。--马丁路德金
4.我对企业成功与否的判断标准并不是增开新店的数字。我要创造一种最出色的咖啡品牌,创造一个运作良好的对公司同仁负责的企业。我想要把企业提高到这样一个标准:使我们的人为在这里工作而感到骄傲,因为这个企业关心他们,成为他们的一个共同体。
我想建立的是这样一个公司:它的长期兴旺基于自己的价值观和指导原则的竞争优势。我想要吸引和雇佣那些为着同一个目标一起工作的人,他们不作窝里斗,却喜欢挑战人家以为不可能达到的目标。我想要创造这样一种企业文化,即个人在其中不仅能得到满足,而且能够得到他人的尊重和羡慕。
我不做小梦,我做大梦。--舒尔茨
5.要想保持超前,必须始终在翅膀底下装上一个新的发动机。-罗萨贝斯莫斯坎特
wonder4 胡晓月

〔《将心注入》读后感〕随文赠言:【这世上的一切都借希望而完成,农夫不会剥下一粒玉米,如果他不曾希望它长成种粒;单身汉不会娶妻,如果他不曾希望有孩子;商人也不会去工作,如果他不曾希望因此而有收益。】

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★星巴克总裁亲笔自述成功经验
★激情转化为利润的最佳案例
★年度最畅销企业经验图书之一
[作者自述]
本书想要告诉读者的是,我们如何在自己的经历中学到了关于经营企业与生活的某些重要的课程。我希望,这些见识会有助于那些正在创办企业和追求生活梦想的人。
我的最终目的是通过这本书,能够让人们重新振奋起来去追求自己的梦想,听从自己的心灵,即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打倒,别让尝试的赔率吓倒了你。
如果你倾心投入于自己的工作,或者任何值得为之努力的事业,你就有可能实现在他人看来不町能实现的梦想。生活因此会变得很有意义。
[简评]
对企业家、管理者和星巴克咖啡的热爱者来说,《将心注入》无疑是一部真实的编年史,记录了一个企业怎样用心领导,通过零售在世界范围内建立起自己的卓著声誉。
——《商业周刊》
很难想象得出有比这本传记更令人满意的佳酿了!
——《出版人周刊》
通过详述星巴克怎样抓住顾客的心灵,舒尔茨揭示了一个纯粹美国式的真理:假如你能抓住你的顾客的想象,你就会成功。
——《今日美国》
在《将心注入》一书中,星巴克总裁霍华德·舒尔茨展示了星巴克赖以生存发展的原则,和读者一起分享他从他的伟大追求中获得的智慧。行销人、经理人和有抱负的创业者将会在这部权威的企业编年史中发现如何把内心的激情转化为利润。
——《财富》

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对咖啡无爱,只是好奇星巴克的企业文化,虽然不常去,可每次都能留下不错的印象让人还会再去,店员的招呼都很温暖而亲切,店内的摆设也都简单而舒服。这本书讲了很多......

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