五定，也称呼为五定方案。内容只要是五定方案—以国际市场为导向，在我国选择一批对开发和扩展国际市场有较大作用的高新技术产品。五定：定人员、定时间、定责任、定标准、定措施，也有的地方和企业称定整改措施、定整改责任人、定整改资金、定整改时限、定

客诉率是否正常需要看行业标准。1、按销售额，有的大型公司规定按销售额来计算，如0.5起万元。2、按百分比来计算，目标是去算，比如去年顾客投诉率2%，今年就1.8%。主要是根据上一年或两年的投诉情况来决定下一年的比率的。目标要一年比一年高。

管理车间现场的方法如下：首先，要做到少管多理，公正透明，以简单有效为宗旨，运用规范的制度对员工进行适度的行为约束，不能过分地运用管理的办法来管员工，这样才能充分调动员工的工作积极性。其次，车间发现问题，要及时理顺岗位之间有异议的地方，谁的