一夜之间暴跌30亿，收益暴跌40%
想起来，你去屈臣氏有多久了？
曾几何时，曾经的零售之王屈臣氏疯狂开店4000家，成为无数年轻女孩的购物天堂。但是现在，营收连续五年下滑，清仓，打折，促销，撤店。昔日的辉煌早已不复存在。
近日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布了2020年财报。
财报显示，2020年屈臣氏收入1335.32亿元，同比下降6%，创2016年以来最大跌幅。
其中，在中国的营收最为明显，全年营收仅为167.2亿元，同比下滑19%，相当于亏损30亿元！
但这还不是最糟糕的。受疫情影响，屈臣氏EBITDA的跌幅甚至打破了历史记录，跌幅几乎达到40%！
用最近基金圈很热的一个词来形容，就是“摔妈否认”。
但是回过头来看这个在中国有着100多年32年历史的巨型零售店，你简直不敢相信这就是现在的事实。
起源于1841年的屈臣氏已经发展成为遍布全球的门店，拥有数万家零售店。此外，集团经营多种产品，包括食品、高级香水和化妆品。
上世纪80年代，屈臣氏自被李嘉诚收购后，在中国大踏步前进。
1989年，屈臣氏在中国首都北京开设了第一家门店。屈臣氏以渠道为王，迅速将个人护理、美妆、保健品的门店模式拓展至全国。当时屈臣氏的开店速度只能用“疯狂”来形容。
有多疯狂？
本世纪初，屈臣氏在一个十八线小城市开业。2018年上半年有3377家店，2019年底有3900家店，几乎每天开一家店！连优衣库、zara这样的快时尚巨头都比不上这个速度。
但遗憾的是，随着年龄的增长，屈臣氏的疯狂并没有持续下去。反而逐渐被时代和大众所抛弃。
为什么屈臣氏会被大家抛弃？
你有没有发现，十几年前的屈臣氏无论清仓大甩卖还是吐血打折都很难排队结账？
在少数年轻人眼中，屈臣氏这个品牌已经成为他们回避的存在。
当年的零售之王为什么会沦落到现在的境地？
一方面，要命的导购已经成为很多年轻人的噩梦。
按理说，为了帮助用户有更好的购物体验，每个零售店都会有导购。然而屈臣氏只是把这个提升好感的模块变成了大众生活的黑对象。
打开知乎，你会发现所有网友都在吐槽屈臣氏的导购和无底线营销。
刚进店，就会被一个饥渴的导购盯上。即使你不买，他们也会想尽办法向你推销他们的热销产品。
还没等你拒绝，这些导购就开始往你手背上抹试色了。拒绝也没关系。他们继续像狗皮膏药一样粘着你，从洗面奶、爽肤水、面膜，到粉底液、眼影等产品，给你一站式的销售服务。
被洗脑准备付款后，收银员又开始向你推荐你的会员卡……
这一整套下来，你可能已经彻底不知所措了:我是谁？我在哪里？我到底想买什么？
另一方面，渠道优势早就没有了。
早期屈臣氏在品牌进场费、条码费、推广费等合约费之外，是主要的利润来源。另一方面意味着所有品牌都在给屈臣氏打工，赚的不多。
而广大品牌商之所以愿意忍气吞声，主要是因为当时屈臣氏线上奥特莱斯渠道的影响力。
但是今天不一样。电商和网购正在崛起，而线下渠道正在逐渐衰落。各种电商平台都有大量的商品，价格甚至比线下还便宜。
对于品牌商来说，电商模式可以节省大量的渠道费用，通过电商可以直接销售给消费者。没有中间商赚差价，比以前多了，那我为什么还要看屈臣氏的脸色？
显然，随着电商的兴起，屈臣氏的线下渠道对于品牌商来说并没有优势。
此外，国内近两年的花溪子、御泥坊、完美日记、唐朵等平价美妆产品也在逐渐壮大，线下门店如火如荼，对屈臣氏线下渠道也是一大冲击。
试想:同样价位的产品，口碑和服务都不一样，消费者为什么选择屈臣氏？
屈臣氏的商业启示
其实从屈臣氏的发展路径中，我们可以从中得到一些商业启示。
一定要记住:道路千万条，用户第一！
屈臣氏最大的败笔之一就是过度营销。知道自己需要什么产品的人一般不会选择屈臣氏，而不知道自己需要什么产品的人在疯狂安利购物后也不会再选择屈臣氏。
短期来看，用营销来增加公司收入无可厚非。但如果长期把营销的价值放在用户体验之上，最后的结果只会以惨败告终。
为什么火锅界的后起之秀海底捞价格如此之高，却能受到众多消费者的喜爱，逼得众多老牌火锅品牌风靡全国？
到店打招呼，到店送行，一直VIP服务，从不强迫顾客过度营销。别人靠的不就是体贴极致的客服才能赢吗？
此外，要知道，如果你不积极赶上时代，就会被时代严重甩在后面。
在电商迅速崛起之时，大部分品牌都在线上密集布局，但屈臣氏呢？还是专注线下零售渠道。因为当时不确定电商能不能赚钱，所以选择了更安全的线下店。
但是我们再来看看品多多。短短几年，他从一个无名小卒，变成了中国电商界的二把手。别人靠什么？2016年，我们涉足社区电商市场，果断利用团战模式突破电商。2020年直播电商和社区团购大火，迅速布局电商直播和社区团购新赛道。不就是一步一步赶上市场吗？
所以，屈臣氏跟不上时代，跟他的眼光、格局、决战有关系。
正如钱伯斯所说:“新时代的到来不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。”不快乐，跟不上时代，就只能被淘汰！
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