[有赞微商城] 【产品发布】客服满意度评价（微商城零售同享）_电商

各位商家好！

期待已久的客服满意度测评终于来了。

函数路径:

满意度测评设置:微商城或零售电脑版后台-客户留言-设置-满意度测评

数据报告:微商城或零售电脑版后台-客户新闻-工作报告-满意度测评；

征求意见:开启手动征求意见时，手动邀请按钮会显示在当前会话的功能列表区；

权限控制:

目前只有高级管理员和普通管理员可以查看客服满意度测评报告功能，设置客服满意度；

一般客服和售前客服可以根据配置选择手动邀请评论；

一、客户服务满意度测评设置

商家可以自行配置邀请评价中显示的文案信息；商家可以自行选择邀请的内容:默认同时开启解决问题邀请和服务满意度邀请。商家可以选择只打开其中一个或两个，或者两个都打开。当解决问题邀请和服务邀请同时打开时，只会发送服务邀请的感谢副本。服务满意度邀请设置:商家可以自行定义要评价的评分(默认五个评分都勾选)。例如，如果需要三个评级，他们只需根据需要勾选任意三个评级。需要注意的是，五个评分+三个评分+一个评分和五个评分+四个评分+三个评分的区别会按客户显示，但统计结果会根据配置不同而有所不同——客户评价2星，3分评价+1；客户评价1星，1分评价+1；第二类客户评分3星，评分+1满分5分；客户评价2星，4分评价+1；客户评价1星，3分评价+1；评价文本对应的内容也支持修改，在客户评价时会显示；当您需要关闭客户满意度邀请评估时，您需要关闭问题解决邀请评估和服务满意度邀请评估。左侧将显示客户设定后收到的款式。App和微信、小程序中显示的风格有些差异。通过预览可以看到具体的显示差异；

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二。客服邀请和评价方式

人工客服评价按钮只有在配置中开启了客服满意度评价并选择了“人工客服评价”时才会显示。App端的客服评价功能将于12月上线

三。客户评论邀请函的样式

App终端+H5终端

微信/小程序

四。数据统计表

数据为T+1，即最早第二天看前一天的数据；时间筛选和客服筛选是交叉筛选，筛选结果有交叉；支持数据导出:导出前端过滤后的数据；比较:选择多个客服进行比较后，总团队和平均团队保持不变，页面上只显示选择的客服，支持跨页面多选；当设置中未开启“解题邀请评价”时，其相关数据显示为0；当“服务满意度邀请与评价”未开启时，其相关数据显示为0；

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